Per anni il motto “il cliente ha sempre ragione” ha dominato il mondo delle vendite. Chiunque facesse questo lavoro rispondeva alla disciplina “ogni desiderio del cliente è un ordine”: evitare in tutti i modi di contraddirlo e coccolarlo a ogni costo. Vi siete mai chiesti se tale approccio abbia realmente contribuito positivamente a raggiungere gli scopi prefissati e a soddisfare realmente il cliente?

Sulla strada di ritorno dalle mie vacanze in Normandia ho fatto una sosta per visitare il castello di Fontainebleaue e la meravigliosa reggia di Versailles. Nella rievocazione storica della visita, sono rimasta particolarmente impressionata dall’incessante lavoro svolto da Luigi XIV nella costruzione di Versailles, nell’estrema cura posta nello scegliere la sua “nobiltà” e dagli innumerevoli sforzi rivolti a tutto ciò che regolava la vita di corte.

Saper leggere una mappa è fondamentale per raggiungere il luogo scelto. Prima di partire si verifica quale sia la strada migliore, magari più breve, per arrivare alla destinazione prescelta. I viaggi sono sempre composti da due elementi fondamentali: il punto di arrivo e quello di partenza. Senza quest’ultimo non è possibile tracciare la strada. Solo dopo aver localizzato il pallino rosso “Tu sei qui”  sarà possibile comprendere quali alternative sono disponibili e scegliere come comportarsi in merito.

Agosto è il periodo per concedersi il tempo, fra una pausa di relax e l’altra, di “osservare” la propria azienda da un’altra prospettiva. Ma si riesce davvero a staccare la spina in modo così totalitario?

Vi siete mai chiesti quante risorse ed energie si impiegano lavorando costantemente sulla gestione delle emergenze? Sempre più spesso, come consulenti organizzativi, ci capita di essere chiamati da imprenditori che non sanno più “quali pesci prendere”, gestiamo le emergenze, salviamo quello che possiamo, limitiamo i danni, però non sempre gli interventi si concludono con i risultati desiderati.

Secondo il direttore commerciale se non vendi non esisti. Secondo il direttore amministrativo se non gestisci correttamente contabilità e finanza più fatturi e più rischi. La verità è che hanno ragione tutti e due!

Negli ultimi anni quando visito per la prima volta una nuova azienda concludo la mia intervista con una domanda, che in passato era molto usata dai capi del personale ai nuovi assunti: “Come vedi la tua Azienda tra 5 anni?” 
La risposta –al netto di quelle irrealistiche- sempre più spesso è: “non ne ho la più pallida idea.” La domanda successiva invece è molto meno scontata: “cosa stai facendo e come ti stai preparando ai cambiamenti del tuo settore?”

Sono un consulente. Una consulente per essere precisi. Mi occupo di processi di sviluppo, riorganizzazione e di risorse umane per aziende che operano nel settore produttivo e del turismo. Per parecchio tempo ho creduto che non avere una precisa expertise in un unico ambito di competenza fosse un limite. Oggi credo di aver tratto da questo aspetto una delle più grandi opportunità. 

Nuovo modello consulenziale Business Kit. Servizio di consulenza dedicato alle imprese che offre la possibilità di valutare, attraverso un unico strumento di valutazione, l’impatto dei diversi ambiti che compongono il successo di un’azienda dal punto di vista: Economico - Finanziario, Commerciale, Organizzativo, Gestione delle Risorse Umane.

Continuazione o avanzamento? Ecco la domanda che tutti i venditori, venditrici, commerciali dovrebbero porsi a conclusione di qualsiasi contatto con un cliente, sia potenziale che già acquisito. Continuazione o avanzamento? Acquisire consapevolezza su tale aspetto permette di monitorare costantemente la propria strategia commerciale valutandone eventuali progressi e/o ostacoli.